Empower Your Sales: Erfolgreicher Telefonverkauf im digitalen Zeitalter

In einer Welt, in der die Kundenakquise über Social Media zwar von großer Bedeutung ist, aber nicht ausreicht, um das volle Potenzial auszuschöpfen, spielt der vertriebsorientierte Innendienst eine immer wichtigere Rolle. Hier werden Kundenpotenziale analysiert, Zusatzprodukte angeboten, Neukunden akquiriert und Termine für den Außendienst vereinbart. 

Wir alle wissen, dass zu einem erfolgreichen Telefonverkauf mehr gehört, als nur Kontakte anzurufen. Es geht darum, die Bedürfnisse unserer Kunden noch gezielter zu erkennen, ihnen maßgeschneiderte Zusatzangebote zu unterbreiten und noch aktiver zu verkaufen. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie die richtigen Strategien in der Telefonakquise zielgerichtet einsetzen, um Umsatzpotenziale im Kundenservice und Vertriebsinnendienst optimal auszuschöpfen. 

Neben der Qualifizierung von Leads, die über Social Media gewonnen wurden, liegt der Fokus auf einer proaktiven, bedarfsorientierten und kundennahen Ansprache. Sie erfahren, wie Sie Ihre Gespräche effektiver gestalten, Ihre Überzeugungskraft stärken und Ihre Vertriebsergebnisse nachhaltig verbessern können. 

Gemeinsam erkunden wir die neuesten Trends und Best Practices im Telefonverkauf. Sie lernen, wie Sie Ihre Kundenbeziehungen vertiefen, den Mehrwert Ihrer Produkte und Dienstleistungen durch gezielte Kommunikation hervorheben und so den Grundstein für langfristigen Erfolg legen. 

Wir freuen uns darauf, Sie auf dieser spannenden Reise zu begleiten, um Ihre Fähigkeiten im Telefonverkauf auf die nächste Stufe zu heben und Ihnen die Tür zu noch mehr Umsatzpotenzial zu öffnen. Lassen Sie uns gemeinsam die Welt des erfolgreichen Telefonverkaufs erkunden und den Vertriebsinnendienst zum Erfolg führen! 

Ihr Nutzen: 

• Entwickeln Sie eine gezielte Strategie, um Umsatzpotenziale im Kundenservice und Vertriebsinnendienst effektiv zu nutzen. 
• Gewinnen Sie Sicherheit für schwierige Gespräche und souveräne Preisverhandlungen. 
• Lernen Sie, wie Sie zusätzliche Angebote unterbreiten und erfolgreich Nachfassgespräche führen. 
• Erkennen Sie, welche überzeugenden Formulierungen Ihre Gesprächspartner:innen von Ihrem Angebot begeistern. 
• Steigern Sie Ihren Erfolg mit professioneller Telefonakquise und aktiverem Verkauf. 

Themen des Workshops 

Die Rolle des Innendienstes im Vertrieb 

• Das neue Rollenverständnis im Vertriebsinnendienst. 
• Erfolgsfaktor Nr. 1: Zusammenarbeit Vertriebsinnendienst und Außendienst. 

Der Vertriebsinnendienst als Kundenmanager:in und Verkäufer:in 

• Verkaufspsychologie. 
• Anfragen richtig qualifizieren. 
• Kundenpotenziale identifizieren. 

• Kunden differenzieren und effektiv betreuen. 
• Angebote erfolgreich nachfassen. 
• Der Multi-Channel-Vertrieb. 

Kundenbindung: Der telefonische Kundenbesuch 

• Kundenabwanderung gezielt vorbeugen. 
• B- und C-Kunden umsatzwirksam betreuen. 
• Schlummerkunden wecken, verlorene Kunden zurückgewinnen. 
• Vertriebsansätze in Gesprächen finden. 

Der richtige Umgang mit unterschiedlichen Kunden 

• Erläuterungen zu den verschiedenen „Kundentypen“. 
• Kundenverhalten interpretieren und verstehen. 
• „Typische“ sprachliche und körpersprachliche Signale der einzelnen Verhaltensstile. 

Cross- und Up-Selling am Telefon 

• Geeignete Angebote für Zusatzverkäufe entwickeln. 
• Verkaufschancen im Gespräch erkennen. 
• Das Timing ist entscheidend: Gekonnt überleiten zum Zusatzverkauf. 
• After Sales am Telefon. 

Werkzeuge für die Telefonakquise 

• Entwicklung einer verkaufsaktiven Gesprächsstruktur. 
• Einwänden bei der Telefonakquise gekonnt begegnen. 
• Telefonakquise erfolgreich abschließen. 

Dauer: 1 Tag in 70173 Stuttgart, 9:00 Uhr – 17:00 Uhr 

Ihr Referent: Matthias Walz, Management Coach  

Datum: 14.12.2023